洛天依是谁？90后二次元爱好者的同事告诉我，她（更确切地说是它）是一个被打造出来的虚拟偶像，2012年出道，15岁，身高1.56米，体重84斤，性格是“天然呆、可爱、略温柔”，粉丝们把她当真人。嗯！我真的是上个月才知道，不过，So what？

但是作为一个汽车人，我们却有必要知道一下长安马自达的“马博士”，它是上周长安马自达在西安刚刚发布的，一个有点类似于洛天依的，被“人物化”了的终端服务IP。7月7日，长安马自达在西安正式发布了其终端服务形象——马博士。

“把车主的车当成自己的车，就没有修不好的车；把车主的事当成自己的事，就没有办不好的事。”当来自西安的第一批马博士代言人之一的陈志红，在现场用地道的陕西话喊出这两句话时，竟让人有种热血沸腾的感觉。陈志红在长安马自达西安骏雄4S店干了十几年，而西安骏雄正是“马博士”运营的首站试点。

自从2013年长安马自达提出“特色精品战略”之后，就开始从生产制造型向战略经营型转型，从产品导向向用户导向转变。而“用户+”思维一直是其中提及率最高的关键词之一，长安马自达销售分公司执行副总经理王金海表示：“长安马自达提出‘用户+’思维，就是为了能更好的和客户实现互动、互通。”

而围绕“用户+”思维，长马又发布了“LIVE IT不辜负”的品牌新主张，并打造了“live it不辜负粉丝盛典”、驭马自由行等在行业内令人印象深刻的粉丝营销活动。对此，长安马自达销售分公司市场部副总监曹挺曾表示，“对于长安马自达来说，产品线不够丰富，而且极具个性，在这种情况下，我们需要有一系列规划，紧紧围绕用户来做文章、围绕用户来做事情。”

从车企的角度而言，针对粉丝的营销互动活动其实不少，但大多数却过于简单粗暴，为了活动而活动，而长马确实是带着让“用户+”思维落地的初衷，在努力搭建与用户沟通的桥梁。

尽管车企可以努力与消费者进行互动和沟通，但这种始终是间接的，如果经销商对自身的定位，除了卖车之外还能够在车企与消费者之间起到更好的衔接效果，那么这样的沟通才是最直接有效的。而这也正是马博士发布的目的所在。

长安马自达透露，接下来“马博士”会有面对粉丝、用户群体的个人专线和专用的微信公众号。可直接为用户以及消费者提供购车咨询、金融方案定制、售后服务、保险咨询等品牌之外的服务。可以说，“马博士”就是长安马自达为用户提供的一对一“专家门诊”，解决购车、用车过程中出现的各种问题。

营销人士的成功法则是“得粉丝者得天下”，但往往大多数企业做粉丝营销的出发点都是粉丝背后的商业价值，在功利主义的驱使之下，让粉丝营销在消费者眼中变成了一个需要防备的“坑”。而马博士则带着“多一些公益，少一些功利”的想法出现，希望给用户提供全生命周期的管家式服务。

今年前6个月，长安马自达累计销量为7.6万辆，与去年同期相比出现了下滑，不过好消息是改款后的新昂克赛拉已经走出新产品爬坡期，重回赛道，在5、6月份恢复连续破万的状态。

但一个不争的事实是，在经历了过去连续多年的高速飙升之后，长马需要回归一个更合理的增长状态，这符合马自达以及长马务实、求稳的风格。而进一步落地特色精品战略和“用户+”思维，则是长安马自达立足长远的追求。