作为奥迪践行全新服务战略的重要举措，一年一届的奥迪双杯竞赛是对奥迪经销商服务能力与技术水平的重要鉴定。11月16日，以“强者致远”为主题的2016奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛在上海落下帷幕。48支决赛队伍经过两天的激烈比拼，最终安徽安迪汽车有限公司获得了双杯总冠军，并将代表中国奥迪服务队参加2017年的奥迪专业双杯全球总决赛。

怀着提升用户体验的“执念”，一汽-大众奥迪将“双杯竞赛”这一活动持续开展了十四年。对此，一汽-大众汽车有限公司董事、总经理张丕杰先生表示，“以奥迪专业双杯竞赛为支撑，奥迪品牌可以以更好的服务技能和服务水平，让广大用户享受到更为贴心的温暖服务。”

“服务精神”不仅限于比赛

据悉，奥迪专业双杯竞赛由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”组成，是由德国总部发起并在全球推行的专业赛事。为实现旗下经销商的专业性和用户服务体验的双提升，一汽-大众奥迪于2002年将“双杯竞赛”引入中国。第一届“双杯竞赛”共有51家经销商参加，影响力有限，但随着时间的推移，这一赛事得到越来越多经销商的认可，纷纷将其作为自身“服务质量”的最好检验。

随着参加“双杯竞赛”经销商数量的逐年增加，赛事的竞争也越来越激烈，在这样你追我赶的氛围下，各经销商团队的技术水平和服务素质也不断地提升。2005年，中国代表队首次参加了“奥迪双杯”全球总决赛，取得了服务杯单项第三名及双杯总成绩第三名的优异成绩。2008年，中国经销商代表队在第四届“奥迪双杯”全球总决赛中夺得全球总冠军，成为该赛事历史上第一个取得冠军的亚洲奥迪服务队。

多次斩获“奥迪双杯”全球总决赛的各项大奖，无疑是奥迪经销商服务水平与技术水平全球同步化的重要体现。然而，对于一汽-大众奥迪来说，奥迪团队的“服务精神”并不仅仅局限于比赛之中，在提升用户体验的层面上更是得到了切实体现。

通过参加奥迪专业双杯竞赛，各经销商团队增强了自身的凝聚力和进取精神，而在竞赛过程中通过相互交流、学习，整个经销商队伍的“服务精神”也得到整体提升，这为最终达到消费者愉悦、满意这一目标奠定了坚实的基础。

一汽-大众奥迪有一套成熟的以用户为导向的管理制度和规范要求，用来指导经销商的日常服务管理工作和维修工作。得益于这一体系的规范，一汽- 大众奥迪的服务体系不仅得到了行业与用户的广泛认可，还连续四年夺得了J.D. Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）豪华车品牌组的桂冠。

豪华品牌的真正内涵

对于普通品牌来讲，产品力或许是决定其能否“驰骋沙场”的关键，但对于豪华品牌而言，在拥有较强产品力的基础上，贴心的服务才是其长期制胜的法宝，同时也是对其品牌内涵的真正诠释，这一点在奥迪身上体现得尤为明显。

2014年，奥迪在原有的服务思路之上，启动了以“未来”为方向的品牌战略，并实施了全方位的用户体验改革。根据这一战略，奥迪品牌在产品规划与营销推广中，均以“愉悦用户”为核心，由此，奥迪品牌的服务精神更上了一个台阶。

此外，奥迪还致力于服务营销理念的深耕，从“暖车”、“暖人”、“暖心”三个维度出发，构建了融标准化、个性化于一体的“温暖服务”体系。具体说来，“温暖服务”体系从提升服务能力、升级服务体验、创新服务营销和做好服务支持四大方面着手实施，全面提升服务质量。

在提升服务能力方面，针对用户反映的保养时间长的问题，推出了“悦•享60”快保服务项目，在保证服务质量的前提下，有效提升保养效率；在升级服务体验方面，从暖车、暖人、暖心的点滴细节做起，提供更加人性化的服务。在创新服务营销方面，采取“互联网+”的营销方式，开展“亿元红包大派送”、“第二三车龄段唤醒”等活动，增强用户粘性。在做好服务支持方面，以忠诚度为核心，引导经销商投入到提升用户忠诚度的工作当中。通过这一系列活动的实施，奥迪品牌全方位的传达出了“温暖”的服务理念，极大地提升了用户满意度。

随着中国汽车消费水平的提升以及竞争的加剧，优质的售后服务越来越成为豪华汽车品牌的核心竞争力。毕竟对于豪华车消费者来说，在品牌实力与产品竞争力不分伯仲的情况下，高质量的服务更能俘获他们的“芳心”。这也是奥迪品牌之所以能稳坐中国豪华车销量王的宝座28年之久的核心竞争力之一。

在用户服务体验以及品牌附加值的重要性日益凸显的当下，一汽- 大众奥迪通过比赛的形式，不断提升服务水准、强化服务精神、深化服务理念，为奥迪品牌长期立于不败之地提供了强大助力。这也是“奥迪双杯竞赛”深层次的意义所在。