单店成本看齐豪华车,长安福特最新4S店借力数字化

原创 文/卡曼 时间:2017-10-31 23:15

改进消费者体验,成为未来4S店的努力方向,而这也将考验车企在成本、效果中间追求平衡的能力。
2017年10月31日,长安福特首家按照FSDD标准改造完成的展厅——长沙力天经销商店在湖南长沙正式开幕。这意味着福特全球以及长安福特正以提升客户体验为方向改进经销店模式。

本次开张的长沙力天经销商店,是福特/长安福特在国内首家FSDD规格门店,也是密歇根和澳洲之后全球第三家同类门店。福特汽车公司全球经销商及消费者体验副总裁埃琳娜·福特(Elena A. Ford)、长安福特汽车有限公司总裁何骏杰(Nigel Harris)等高管出席了此次开幕活动。


福特标志性展厅设计FSDD(Ford Signature Dealer Design),是福特与Fitch Design合作的成果,后者专注于提升消费者体验,曾与耐克和苹果应用商店合作。FSDD是一项福特全球性的项目,通过展厅采用数字互联技术和创新设计,强化了经销店与消费者之间的互动交流,改进了购车和售后服务体验。

以长沙力天经销商店作为范例,福特FSDD经销店侧重为客户营造类似家庭的温馨氛围和尊崇的贵宾体验。LED数字化福特品牌环、数字蓝墙和扩大的接待台从视觉角度进行提升。重新规划的展厅布局增强了灯光效果,并特设明星车型展台。据该店员工介绍,即便是夜晚也能通过灯光模拟出接近白昼的效果,因而可以夜间“加班”,减少消费者送车维修保养所需要等待的天数。17台升降设备和扩展的场地也使得该店能够应对更大的客户需求。

除了洽谈室、保险理赔办公室、客户休息区域以及维修接待区域更新之外,在《每日汽车》作者看来,最大的变化是数字化程度的提升。该店在休息区为客户提供了电子大屏和iPad, 不仅可实现娱乐功能,更重要的是能够实时观看车间维修进度。另外,在三块LED屏幕上,各种零配件价格公开透明展示。

FSDD的设计背后有大量的调研评估作为支撑,Fitch Design在评估了现有福特品牌展厅设计之后,在全球范围内对经销商展开62次访谈,并着手广泛的消费者调研。例如为何强调数字化特点?这是由于在调研中发现,70%中国消费者在进入经销商店选购产品之前,会在网上搜索相关信息超过10个小时。于是FSDD强化了最先进的数字技术应用,便于客户在店内进行搜索分析。

关于数字化技术,埃琳娜表示,福特希望能够尽可能向客户提供最先进的科技,考虑未来把一些新的、通过AR跟VR开发出来的配置,或者是一些新的科技进入到经销商店当中,然后在经销商店当中进行测试。

在《每日汽车》作者向店内员工和福特/长安福特高管了解之后,确认了新店的建造成本的确高昂,“含地皮在内,整个门店成本超过3,000万元人民币,这几乎与豪华品牌4S店相当,例如一家林肯门店成本是3,700万元。”

这样的成本一方面体现了福特/长安福特力求改进消费者体验的诚意和决心,但另一方面也意味着经销商方面的压力会增大。长安福特将陆续在全国范围内实施FSDD项目,到2018年底,将有约90家长安福特经销商展厅完成设计更新。

在成本问题上,何骏杰透露称,厂商对经销商将从人员培训、硬件以及财政补贴上予以多方位支持,维持双方良好的关系。

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